День добрый.
На странице
http://isospan.gexa.ru/contacts - телефоны наших представительств. Позвоните в ближайшее, возможно, они смогут подсказать, куда в Кемерово отправляли (или отправят в ближайшее время) Изоспан AQ. Может, смогут поспособствовать - с кем-то переслать.